Los correos de bienvenida para tus clientes son bastante simples, no requieren de una gran planeación ni tampoco te consumen demasiados recursos, sin embargo, son un elemento muy poderoso en el proceso de fidelización y en la experiencia de compra que les das a tus clientes.
Asimismo, los correos de bienvenida nos sirven para fortalecer la relación con tus clientes, pues se refuerza el sentimiento de confianza, credibilidad y profesionalismo, además de que les haces saber lo importante que son para ti y tu empresa.
Es aquí donde se comienza a construir una pequeña, pero significativa parte de esa relación sólida y duradera que tanto buscamos crear: el engagement.
Si bien el engagement se puede crear de muchas maneras, la atención personalizada y humana con tus clientes te dará muchas ventajas en comparación a la competencia.
Ahora bien, para no salirnos del tema, te compartimos las características básicas que deben tener no solo los correos de bienvenida, sino cualquier campaña de email marketing que decidas crear. ¡Toma nota!
Mándalos en tiempo y forma
Los correos de bienvenida como ya lo mencionamos, no representarán una actividad que te lleve mucho tiempo, pero sí requieren de planeación y programación. En el instante que tengas concretado el cierre del cliente, comienza su elaboración y envíalo.
Por lo general, cuando nosotros realizamos una compra o contratamos un servicio, estamos a la espera de un correo que nos confirme la adquisición, los pasos a seguir y el contacto de la persona que podrá darnos soporte.
Crea un mensaje sencillo y único
No es necesario que tengas que escribir un correo diferente para cada cliente, puedes tener un mensaje prediseñado para agilizar el proceso. Recuerda que el email debe contar con la siguiente estructura:
Asunto
Corto y claro, personalizado, con sentido de urgencia.
Ejemplos:
¡Hola, Ingrid! Te damos la bienvenida a Mercado Libre.
¡Te damos la bienvenida a Canva! Vamos a crear.
¡Bienvenido a tus nuevas oficinas!
Es un placer comenzar a trabajar contigo.
Desde hoy comenzarás a incrementar tus ventas. Gracias por confiar.
Cuerpo
El texto del cuerpo del email debe ser breve, directo y al grano. Asimismo, debe mantener coherencia y jerarquía con las imágenes.
Agrega también los pasos a seguir y el contacto de las personas con quien tu cliente tendrá comunicación constante.
Incluye los principios básicos de UX al momento de diseñarlo.
- Valioso
- Útil
- Usable
- Deseable
- Accesible
- Creíble
- Localizable
No olvides que el cuerpo y el contenido del correo debe ser en una sola columna, sobre todo para que tenga mejor adaptabilidad en un dispositivo móvil. Lo mismo aplica para las imágenes, las cuales deben tener un tamaño y una resolución adecuada para que puedan ser responsivas.
Personaliza cada correo
Si bien mencionamos que es muy recomendable tener un mensaje ya elaborado para optimizar tiempos, no está de más que a cada correo le pongas el nombre de tu cliente, de su empresa y/o marca.
Incluso, puedes integrar un pequeño mensaje exclusivamente para él.
Ejemplos:
- Nuestro equipo de soporte está a la orden para apoyarte en lo que necesites.
- Estamos ansiosos por comenzar a desarrollar tu sitio web.
- Nos enganchamos con este proyecto desde el principio, ya nos pusimos manos a la obra para hacerlo realidad.
Por último, integra también los iconos de tus redes sociales y tu sitio web, así como los datos de contacto de tu empresa (teléfono y dirección), para que tu cliente tenga siempre a la mano tu información general.
Hay que tener muy en cuenta que no solo debemos enfocarnos en brindar el producto o servicio prometido, es primordial que también nos concentremos en crear una experiencia agradable para el cliente en todo momento.
Cuéntanos, ¿qué tipo de acciones estás implementando para fortalecer la atención y la relación con tus clientes?
Mexicana con gran pasión por la cultura, literatura y el arte. Fundadora de Nyxeos. Especialista en marketing digital. Escritora de libros.
