La importancia de crear correos de bienvenida para tus clientes

Los correos de bienvenida para tus clientes son bastante simples, no requieren de una gran planeación ni tampoco te consumen demasiados recursos, sin embargo, son un elemento muy poderoso en el proceso de fidelización y en la experiencia de compra que les das a tus clientes.

Asimismo, los correos de bienvenida nos sirven para fortalecer la relación con tus clientes, pues se refuerza el sentimiento de confianza, credibilidad y profesionalismo, además de que les haces saber lo importante que son para ti y tu empresa. 

Es aquí donde se comienza a construir una pequeña, pero significativa parte de esa relación sólida y duradera que tanto buscamos crear: el engagement.

Si bien el engagement se puede crear de muchas maneras, la atención personalizada y humana con tus clientes te dará muchas ventajas en comparación a la competencia. 

Ahora bien, para no salirnos del tema, te compartimos las características básicas que deben tener no solo los correos de bienvenida, sino cualquier campaña de email marketing que decidas crear. ¡Toma nota!

 

Mándalos en tiempo y forma

Los correos de bienvenida como ya lo mencionamos, no representarán una actividad que te lleve mucho tiempo, pero sí requieren de planeación y programación. En el instante que tengas concretado el cierre del cliente, comienza su elaboración y envíalo. 

Por lo general, cuando nosotros realizamos una compra o contratamos un servicio, estamos a la espera de un correo que nos confirme la adquisición, los pasos a seguir y el contacto de la persona que podrá darnos soporte. 

 

Crea un mensaje sencillo y único

No es necesario que tengas que escribir un correo diferente para cada cliente, puedes tener un mensaje prediseñado para agilizar el proceso. Recuerda que el email debe contar con la siguiente estructura:

 

Asunto

Corto y claro, personalizado, con sentido de urgencia.

Ejemplos:

 

¡Hola, Ingrid! Te damos la bienvenida a Mercado Libre.

 

¡Te damos la bienvenida a Canva! Vamos a crear.

 

¡Bienvenido a tus nuevas oficinas!

 

Es un placer comenzar a trabajar contigo.

 

Desde hoy comenzarás a incrementar tus ventas. Gracias por confiar.

 

Cuerpo

El texto del cuerpo del email debe ser breve, directo y al grano. Asimismo, debe mantener coherencia y jerarquía con las imágenes. 

Agrega también los pasos a seguir y el contacto de las personas con quien tu cliente tendrá comunicación constante.

Incluye los principios básicos de UX al momento de diseñarlo. 

  • Valioso
  • Útil
  • Usable
  • Deseable
  • Accesible
  • Creíble 
  • Localizable

 

No olvides que el cuerpo y el contenido del correo debe ser en una sola columna, sobre todo para que tenga mejor adaptabilidad en un dispositivo móvil. Lo mismo aplica para las imágenes, las cuales deben tener un tamaño y una resolución adecuada para que puedan ser responsivas. 

 

Personaliza cada correo

Si bien mencionamos que es muy recomendable tener un mensaje ya elaborado para optimizar tiempos, no está de más que a cada correo le pongas el nombre de tu cliente, de su empresa y/o marca. 

Incluso, puedes integrar un pequeño mensaje exclusivamente para él. 

Ejemplos: 

  • Nuestro equipo de soporte está a la orden para apoyarte en lo que necesites.

 

  • Estamos ansiosos por comenzar a desarrollar tu sitio web.

 

  • Nos enganchamos con este proyecto desde el principio, ya nos pusimos manos a la obra para hacerlo realidad.

 

Por último, integra también los iconos de tus redes sociales y tu sitio web, así como los datos de contacto de tu empresa (teléfono y dirección), para que tu cliente tenga siempre a la mano tu información general.  

Hay que tener muy en cuenta que no solo debemos enfocarnos en brindar el producto o servicio prometido, es primordial que también nos concentremos en crear una experiencia agradable para el cliente en todo momento.

 

Cuéntanos, ¿qué tipo de acciones estás implementando para fortalecer la atención y la relación con tus clientes?

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¿Es bueno utilizar WordPress para crear el sitio web de mi PyME?

¿Es bueno utilizar WordPress para crear el sitio web de mi PyME? La respuesta simple es sí, sin embargo queremos que conozcas diversas razones que explican los beneficios de crear un sitio web en WordPress, así podrás tomar una decisión justificada y al mismo tiempo tener la tranquilidad de estar haciendo una buena inversión.

Es bien sabido que muchos programadores son renuentes a utilizar WordPress, pues para ellos es el equivalente a conducir un auto familiar o promedio, siendo un corredor profesional de autos de carrera. 

Esta analogía nos resulta perfecta para explicar la siguiente reflexión: si tu empresa requiere únicamente una plataforma informativa o con funcionalidades medianas de compra, ¿será necesario invertir en un desarrollo altamente justificado hecho manualmente a código?

Sin más preámbulo, aquí van los beneficios de utilizar WordPress. Si al final de este artículo sientes aún la necesidad de contratar a un proveedor que ofrezca la opción de desarrollar tu sitio de manera manual, sin las funciones de un gestor de contenidos, siéntete libre de hacerlo, sin embargo, primero medita los siguientes puntos.

Beneficios de utilizar WordPress

 

Puedes gestionar tu propio sitio web sin depender de un tercero

 

Si necesitas con urgencia realizar un cambio de contenidos o de precios en tu sitio web, con la practicidad del gestor de WordPress puedes hacerlo en minutos, sin tener que depender de un programador o un proveedor de desarrollo web.

Asimismo, este tipo de modificaciones las puede llevar a cabo cualquier persona que no sea precisamente un programador. Aprender el entorno y funcionamiento de WordPress es sencillo, basta con una capacitación para ser capaz de manejar la plataforma en sus funciones más básica, pero indispensables.  

 

Costos accesibles

 

Un desarrollo web hecho de manera manual significa más horas de trabajo e involucra mayor utilidad de recursos; no obstante, al solicitar la creación de tu página web en WordPress, los precios pueden reducirse hasta un 30%.

Ahora bien, como bien dicen por ahí, el tiempo también es dinero, un desarrollo en esta plataforma puede terminarse en un lapso menor de tiempo. Así que, si tienes gran sentido de urgencia de tener listo tu sitio web listo, te recomendamos que medites elegir este gestor de contenidos.

 

Es una plataforma que facilita demasiado las acciones de marketing digital

 

¿A qué nos referimos con esto?

Varios de plugins o funcionalidades de este gestor, nos hacen más factibles la integración y optimización SEO, de esta forma el encargado de gestionar el sitio web no sufrirá de eventualidades en la configuración de palabras clave o meta descripciones, ya sea de las páginas internas o de las entradas de blog.

Es necesario mencionar que la integración de un blog es un elemento muy importante dentro del posicionamiento SEO y por ende, de una estrategia de marketing digital. WordPress es una plataforma que facilita la subida y gestión de estos contenidos, en los cuales puedes integrar imágenes o videos y de esta manera enriquecer tus artículos. De nueva cuenta, todo esto lo puedes hacer sin la ayuda de un tercero. 

 

También se lleva muy bien con el diseño y las prácticas de UX

 

Muchos hablan de lo repetitivo y de lo mal que puede verse tu empresa si utilizan un template de WordPress para hacer su sitio web, sin embargo lo que no te dicen es que tu agencia de marketing digital o proveedor de desarrollo web de brindarte un diseño web exclusivo que compagine con el branding de tu marca. 

Y es cierto, se desarrolla el sitio sobre una plantilla de WordPress, pero lo que se utiliza no es el diseño, ni la estructura, ni las imágenes, se trata de adaptar el diseño establecido en las funcionalidades o efectos de dicho template. 

De esta manera, puedes obtener un producto dinámico, sencillo, intuitivo y con una navegación enfocada totalmente en hacerle más fácil la interacción a tus usuarios. Además de que las últimas versiones de WordPress están más enfocadas en la interacción que se tendrá en dispositivos móviles. 

 

Lo que debes saber antes de solicitar un sitio hecho en WordPress

  • WorPress es una solución escalable y robusta, sin embargo, para una empresa grande o global con un e-commerce de alta demanda como Walmart, no es la opción más idónea, pues ahí sí se necesita la integración de tecnologías más sofisticadas.
  • WordPress tiene cierto grado de vulnerabilidad al ser un gestor de contenidos de código abierto, es por ello que debes solicitar a tu proveedor de desarrollo web el reforzamiento de la seguridad de tu página. La solución en primer instancia más obvia sería la de integrar un certificado de seguridad. 
  • De tan fácil que te hemos dicho que es utilizar WordPress, quizá te has planteado la opción de crear el sitio web de tu negocio por tu cuenta y ahorrarte algo de dinero, no obstante, te recomendamos que optes por contratar a una empresa o profesional especializado que te pueda ofrecer diseño y desarrollo web, integraciones de SEO y copywriting estratégico al crear tu sitio en WordPress. Aunque parezca al principio una gran inversión, a mediano plazo los resultados de tu estrategia de marketing digital serán más favorables.

 

Ahora que has leído los beneficios de utilizar WordPress para el sitio web de tu PyME, cuéntanos qué piensas, ¿qué tipo de tecnología vas a elegir para la creación de tu página web?

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¿Cómo inicio mi propia estrategia de marketing digital para mi negocio?

A primera vista el término ‘estrategia’ puede sonar un poco intimidante, pero elaborar una estrategia de marketing digital eficaz no tiene que ser una pesadilla. Antes de pensar en elaborarla debemos respondernos algunas preguntas.

 

El marketing digital se ha convertido en una disciplina casi obligada para los negocios que quieren sobrevivir en el mundo online, el problema es que algunas empresas dan pasos ciegos, abren redes sociales o mandan correos sin tener detrás un plan de marketing digital para poder conseguir lo que desean. 

 

¡Es aquí donde entra el marketing digital! Digamos que se define como una serie de acciones que ayudan a alcanzar los objetivos de tu empresa. Es una oportunidad para que pequeñas y medianas empresas se sitúen en el mismo nivel en el que están las grandes marcas.

 

En una encuesta realizada por  Genwords, una firma latinoamericana de content marketing, y Smart Insights, una empresa dedicada a crear recursos y herramientas de marketing digital; reveló que más de la mitad de las empresas no cuenta con una estrategia de marketing digital.

 

Para crear una estrategia de marketing digital que satisfaga las necesidades de tu empresa, debes saber cómo la desarrollarás, qué canales utilizarás y si es que alguno tendrá inversión y el monto de cada uno.

A continuación te decimos los pasos para una buena estrategia.

 

Define por qué quieres una estrategia

Establece tus razones… ¿Qué es lo que quieres conseguir? Ten presente que TODO comienza en este punto. Es importante saber los valores de tu empresa y conocer qué es lo que diferencía a tu marca de la competencia.

 

Identifica tu buyer persona

Son representaciones semi-ficticias de nuestro consumidor final, construida a partir de su información demográfica, comportamiento, necesidades y motivaciones… Tal cual es ponernos en los zapatos de nuestro público objetivo para saber qué es lo que están buscando. Podemos tener diferentes buyer persona, pero lo recomendable es no tener más de tres.

 

Análisis de la situación 

Es fundamental saber en qué punto está tu marca en relación con su competencia, focalizar en qué medios digitales se mueven los clientes potenciales y en qué redes sociales están presentes.

 

Evalúa tus canales

No es necesario estar en todas las redes sociales, dependiendo de tu empresa y las redes sociales en las que se encuentre tu buyer persona se planificará una estrategia de contenidos.

 

Crea un calendario editorial

Un calendario editorial te servirá como guía para la publicación de los contenidos que se generan. Las ventajas de contar con un calendario son:

  • Ofrece a tu buyer persona lo que busca o necesita
  • Ofrece contenido variado
  • Ayuda a definir una estrategia de contenidos para tus usuarios
  • Saber en qué momento se publica el contenido

 

Define un presupuesto

Ten en cuenta cuál es el presupuesto a invertir según el plan de marketing hecho, aquí puede ser que no todo lo planeado se realice, entonces de debe ajustar el plan y posponer ciertas acciones… ¡Es importante priorizar!

 

Analizar 

La única manera de saber si lo que se está haciendo funciona adecuadamente, es mediante un análisis, es fundamental llevar un control y hacer seguimiento constante.

 

Mide tus resultados

Utiliza las herramientas de análisis y monitorización, durante y después de implantar tu plan de marketing online, es la forma de saber si has alcanzado o no tus objetivos. 

 

Dentro de todo esto debemos diferenciar entre la estrategia de marketing y el plan de marketing. La estrategia de marketing resume los objetivos que necesitamos y esperamos conseguir… es el ‘qué’. Ahora bien, el plan de marketing es el ‘cómo’ vamos a conseguir esos objetivos.

 

El contar con una buena estrategia, le da una ventaja a tu marca. El marketing digital aumenta las posibilidades de promoción que tienen todas las empresas, permite que cualquiera logre el mismo impacto en sus campañas, tanto pequeñas o medianas empresas como grandes marcas.

 

El marketing es todo un proceso que requiere planificación, organización, implementación y medición de objetivos que responden a una estrategia. Hay que saber qué es lo que se quiere conseguir y a partir de ese punto, construir un paso a paso basado en el plan de marketing.

 

Para mejorar tu estrategia de marketing es fundamental revisar las tendencias de marketing y social media, esto ayudará a marcar un punto de partida para implementar nuevas acciones o mejorar las que ya están.

 

Es  muy importante contemplar dentro de la estrategia el marketing de contenidos y si te preguntas ¿por qué hacerlo? La finalidad es generar contenido de valor, que sea relevante para tus usuarios para que ellos se conviertan en clientes, y, finalmente, en fans de tu marca.

 

Existen muchas maneras de hacerlo, pero todas deben estar hechas con creatividad: crear post, infografías, videos, tutoriales, fotos, e-books o podcast. Siempre hay que tener presente que el cliente es lo más importante para poderles dar una respuesta óptima cuando necesiten algún servicio de tu empresa.

 

Sabías que el 70% de los consumidores prefiere conocer una marca a través de sus acciones de content marketing antes que con publicidad convencional. Para conseguir ser la elección final de tu cliente, debes aportarle algo novedoso y relevante, eso conseguirá que te recomiende y te des a conocer en otros sectores. 

 

Con todo esto vemos la importancia de tener visibilidad tanto en los motores de búsqueda como en las redes sociales, y por ello, una estrategia de marketing digital es imprescindible. En Nyxeos hacemos un estrategia de marketing digital diseñada en las necesidades y objetivos específicos de tu empresa. Ponte en contacto con nosotros, hagamos grandes cosas.

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5 lecciones para que las descripciones de tus productos de e-commerce vendan solas

Daniela quiere comprar un par de focos inteligentes para su departamento, los cuales sean compatibles con Alexa, tengan la opción de programarse en diferentes horarios y sean fáciles de instalar.

El precio y las formas de pago son para ella un papel crucial en su toma de decisiones, sin embargo, aunque ella no lo sabe, el 80% de su decisión de compra será determinada por la descripción de los productos que encuentre en las diferentes tiendas en línea.

La esencia de las descripciones de tus productos de e-commerce es el contenido y las imágenes, todo eso junto conforma la parte más importante de un e-commerce, pues de ello depende el posicionamiento en los buscadores digitales y la decisión de compra de los usuarios.

Para que tus descripciones sean un gran impulso en tus ventas, te compartimos las siguientes lecciones que las incluyas dentro de tu estrategia digital de e-commerce.

 

Una imagen lo dice todo

El proceso de convencimiento de compra de un producto comienza en la imagen. Es importante contar con fotografías que resalten y favorezcan la visibilidad del producto en diferentes ángulos.

Asimismo, es esencial que cada producto cuente con un buen número de fotos. Recuerda que debes lograr que el usuario tenga la visibilidad completa del producto, tal y como si estuviera en la tienda.

 

Palabras claves

Crear un listado de palabras clave que definan las mejores características de tu producto es un buen ejercicio que te puede servir para lo siguiente:

  • Identificar cómo posiblemente tus usuarios estén buscando productos similares al tuyo. De esta manera, las palabras claves que selecciones, te ayudarán a construir contenido más acertado para tu público meta y para favorecer al posicionamiento orgánico de tus productos en los buscadores más importantes como Google y Bing.
  • Generar una lista de beneficios de tus productos para jerarquizar el contenido: ¿qué es lo primero que vas a resaltar? Puedes iniciar con aquello que les aportará en su vida cotidiana.

 

¿Cómo les vamos a hablar?

El trabajo crucial de un copywriter es tener la capacidad de inspirar y generar emociones a través de los contenidos escritos. Tu comprador va a motivarse a comprar tu producto en gran parte por los sentimientos que este le genere, pero para ello requieres conectarte con él.

Para lograr dicha conexión debes comunicarte en su idioma de emociones y necesidades. De ahí la importancia de establecer desde el principio un tono de la marca. En pocas palabras, no puedes hablarle igual a un joven que quiere comprar una consola de videojuegos que a una mamá que está realizando su super en línea.

 

SEO, el empleado del mes

¿Te imaginas contar con un vendedor disponible las 24 horas del día, los 365 días del año? Es justo lo que sucede cuando incluyes una estrategia SEO en tu ecommerce, lo cual es vital que lo hagas.

El SEO juega un papel muy importante en las descripciones de tus productos, pero para que esto funcione y consigas a tu vendedor estrella, debes tomar en cuenta los siguientes elementos:

 

  • Piensa primero en tu usuario, por ello debes realizar descripciones con contenido creativo y original que ayuden a obtener toda la información que él necesita del producto y que lo persuadan de comprarlo.
  • Ahora, no te olvides de Google. Es preciso que integres las palabras claves seleccionadas dentro de todo el contenido: descripciones e imágenes. Así será más fácil que tus productos empiecen a posicionarse de manera natural en los buscadores.

 

La programación también cuenta

Ya tienes las fotografías del producto, el contenido y las palabras claves que lo acompañarán. Sin embargo, es necesario que esos elementos tengan una optimización en la parte trasera de tu e-commerce. Con todo esto nos referimos a las meta descripciones de cada producto, lo cual se integra en el administrador de contenido de tu tienda.

Todo esto no solo te ayudará a crear un contenido original para tu producto, sino estratégico, que es parte de uno de los grandes elementos que conforman un estrategia de e-commerce.

Puede resultarte abrumador, pues sabemos que un e-commerce conlleva muchas tareas logísticas y financieras, por ello queremos decirte que en Nyxeos podemos ayudarte a generar el contenido adecuado para las descripciones de tus productos vendan por sí solas.

Disminuye el número de devoluciones y de abandonos en el carrito de compras. Contáctanos, estás a un clic de aumentar tus ventas.

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Nyxeos, el valor agregado para tus productos de ecommerce

Hace 20 años recuerdo lo agobiante que era ir al super en fin semana, pues por lo general, el domingo estaba repleto de familias de hasta cinco integrantes para ir a surtir la despensa de la semana. Era como el ritual obligatorio, ya que durante los días laborales era impensable hacer una parada nocturna después de horas de trabajo para ir a comprar el lunch de los niños.

 

Hoy en día, gracias a la evolución de las tiendas en línea, podemos hacer el super, comprar ropa, electrodomésticos, celulares, muebles y cualquier cosa que te imagines sin ir al establecimiento, lo cual no solo es más cómodo para los clientes, también supone un gran ahorro para las pequeñas empresas que no cuentan con el presupuesto para tener una tienda física y contratar empleados.

 

También, supone un incremento en las ganancias de los grandes retailers y una oportunidad de crear una experiencia más placentera a sus clientes.

 

Resulta poco creíble que una tienda en línea tenga la capacidad de transmitir seguridad y certeza al consumidor sobre los productos ofertados, ya que finalmente no es algo tangible ni lo tendrás de manera inmediata como si lo compraras físicamente.

 

No obstante, es aquí donde nosotros entramos, al generar los elementos necesarios que influyen 90% en la decisión de compra de los usuarios: el contenido. Lo cual no solo implica crear las descripciones y captar los mejores ángulos de tus productos, lo que nosotros logramos es generar la experiencia perfecta para que tus clientes adquieran tus productos.

 

Nuestro proceso abarca los siguientes pasos:

 

  • Contenido de valor:  Realizamos descripciones creativas y originales sobre tu producto que motiven a tus clientes a realizar la compra.
  • Fichas técnicas: Le damos al usuario todos los detalles de tu producto como peso, medidas, materiales, colores, etc.
  • Fotografías: Captamos todos los ángulos de tu producto para que el cliente tenga una idea certera de cómo puede lucir el producto.

 

En pocas palabras, realizamos el trabajo que un vendedor haría en una tienda física, atraer, explicar, mostrar y finalmente, motivar la compra. Todo esto, pero llevado a una experiencia digital.

 

Tal vez la percepción no ha cambiado, las tiendas siguen llenas para ti y las familias siguen usando el día domingo para pasar largas horas haciendo la despensa; sin embargo, en la actualidad, Wal-Mart que empezó con 10 personas en el departamento de compras en línea,  ya cuenta con un piso completo de empleados dedicados al área de ecommerce, pues una tienda promedio recibe hasta 30 pedidos por minuto.

Otro dato interesante. A partir del 2018, aumentaron 38% las compras en línea, las cuales fueron motivadas principalmente por la comodidad y la experiencia que genera. Aunado a eso, México junto con Indonesia fueron de las naciones con mayor crecimiento en comercio electrónico.

 

¿Estás listo para darle a tus clientes lo que están buscando? Es el momento perfecto para que afines tus estrategias de venta online y vayas por ese mercado que te está esperando. Nosotros te ponemos en la mira.

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