Hace 20 años recuerdo lo agobiante que era ir al super en fin semana, pues por lo general, el domingo estaba repleto de familias de hasta cinco integrantes para ir a surtir la despensa de la semana. Era como el ritual obligatorio, ya que durante los días laborales era impensable hacer una parada nocturna después de horas de trabajo para ir a comprar el lunch de los niños.
Hoy en día, gracias a la evolución de las tiendas en línea, podemos hacer el super, comprar ropa, electrodomésticos, celulares, muebles y cualquier cosa que te imagines sin ir al establecimiento, lo cual no solo es más cómodo para los clientes, también supone un gran ahorro para las pequeñas empresas que no cuentan con el presupuesto para tener una tienda física y contratar empleados.
También, supone un incremento en las ganancias de los grandes retailers y una oportunidad de crear una experiencia más placentera a sus clientes.
Resulta poco creíble que una tienda en línea tenga la capacidad de transmitir seguridad y certeza al consumidor sobre los productos ofertados, ya que finalmente no es algo tangible ni lo tendrás de manera inmediata como si lo compraras físicamente.
No obstante, es aquí donde nosotros entramos, al generar los elementos necesarios que influyen 90% en la decisión de compra de los usuarios: el contenido. Lo cual no solo implica crear las descripciones y captar los mejores ángulos de tus productos, lo que nosotros logramos es generar la experiencia perfecta para que tus clientes adquieran tus productos.
Nuestro proceso abarca los siguientes pasos:
- Contenido de valor: Realizamos descripciones creativas y originales sobre tu producto que motiven a tus clientes a realizar la compra.
- Fichas técnicas: Le damos al usuario todos los detalles de tu producto como peso, medidas, materiales, colores, etc.
- Fotografías: Captamos todos los ángulos de tu producto para que el cliente tenga una idea certera de cómo puede lucir el producto.
En pocas palabras, realizamos el trabajo que un vendedor haría en una tienda física, atraer, explicar, mostrar y finalmente, motivar la compra. Todo esto, pero llevado a una experiencia digital.
Tal vez la percepción no ha cambiado, las tiendas siguen llenas para ti y las familias siguen usando el día domingo para pasar largas horas haciendo la despensa; sin embargo, en la actualidad, Wal-Mart que empezó con 10 personas en el departamento de compras en línea, ya cuenta con un piso completo de empleados dedicados al área de ecommerce, pues una tienda promedio recibe hasta 30 pedidos por minuto.
Otro dato interesante. A partir del 2018, aumentaron 38% las compras en línea, las cuales fueron motivadas principalmente por la comodidad y la experiencia que genera. Aunado a eso, México junto con Indonesia fueron de las naciones con mayor crecimiento en comercio electrónico.
¿Estás listo para darle a tus clientes lo que están buscando? Es el momento perfecto para que afines tus estrategias de venta online y vayas por ese mercado que te está esperando. Nosotros te ponemos en la mira.
Mexicana con gran pasión por la cultura, literatura y el arte. Fundadora de Nyxeos. Especialista en marketing digital. Escritora de libros.
